A plataforma de comunição omnichannel da Infobip agora estará disponível para organizações que usam o Dialogflow para criar experiências conversacionais com usuários em seus canais preferidos e aumentar a satisfação

A Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, integrou-se com o Dialogflow, a plataforma de construção de chatbot de inteligência artificial (IA) do Google Cloud, para capacidades aprimoradas de envio de mensagens para os clientes do Dialogflow. A integração alavanca o Conversations – plataforma de contact center em nuvem da Infobip – e o Whatsapp Business para fornecer mensagens completas e significativas aos clientes. Esta integração ajuda a aumentar a satisfação e reduzir demandas de agentes de atendimento ao cliente.

Cada vez mais, as pessoas querem se conectar com as empresas usando seus canais de comunicação preferidos. Seguindo essa tendência, o Dialogflow agora oferece acesso ao WhatsApp por meio do Conversations da Infobip, ajudando a aumentar a satisfação e retenção de clientes. Além disso, a integração permite que os clientes Dialogflow dimensionem suas operações e comunicação com os clientes globalmente, por meio de uma única plataforma. 

Esta parceria aproveita a experiência da Infobip em criar experiências significativas de troca de mensagens como parte da estratégia de construir um ecossistema global de comunicação omnichannel. Essa é uma abordagem que simplifica a gestão de canais de comunicação e traz vantagens para que as empresas consigam um suporte melhor à medida que reinventam a maneira de se comunicar com os consumidores.

O Dialogflow é um chatbot em IA bastante realista. Desenvolve conversas intuitivas, significativas e naturais com o cliente a partir da engenharia de IA do Google Cloud. A ferramenta permite às empresas construir aplicativos de conversação rapidamente, reduzindo o tempo de implantação de dias para minutos, e foi criado pensando em ajudar os negócios a se desenvolverem em escala global.

Veselin Vukovic, vice-presidente Global de Parcerias Estratégicas da Infobip, destaca que cada vez mais clientes preferem conversar por mensagem com uma empresa do que fazer uma ligação. “As companhias precisam estar onde os clientes estão e é por isso que integramos o Dialogflow do Google Cloud ao Conversations e ao Whatsapp Business. Ao permitir que clientes e parceiros adicionem recursos de comunicação em tempo real a suas aplicações sem a necessidade de construir a infraestrutura, estamos acelerando o ritmo de inovação ao mesmo tempo em que geramos experiências de engajamento com os clientes.”

Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicação em nuvem que permite às empresas construir experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessada através de uma única plataforma, o engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e soluções de contact center da Infobip ajudam as empresas e parceiros a superar a complexidade da comunicação do consumidor para fazer crescer os negócios e aumentar a lealdade.

Com mais de uma década de experiência no setor, a Infobip expandiu para mais de 70 escritórios em todo o mundo. Oferece tecnologia nativa com capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis e “coisas” em 6 continentes conectados diretamente para mais de 700 redes de telecomunicações. A Infobip foi criada em 2006 e é liderada por seus co-fundadores, CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Prêmios recentes incluem:

• A Infobip foi nomeada líder na CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Ago. 2022)
• Omdia classifica a Infobip como Líder no CPaaS Universe Report (Mai. 2022)
• Classificada como líder em prover serviços serviços na CPaaS by Juniper Research na nova leaderboar competitiva CPaaS Vendors (Out. 2021)
• Nomeada líder no IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, Mai.2021)
• Melhor provedora A2P SMS pelo quarto ano consecutivo, concorrendo como operadora de mobile e empresas no relatório anual de Messaging Vendor Benchmarking da ROCCO’s
• Melhor CPaaS Provider do ano, melhor RCS Provider do ano, e Mover & Shaker da Telco Innovation no Juniper Digital Awards 2021.